Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch

Lala Shop cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện. Các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây quy định quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác, và các bên liên quan khi tham gia giao dịch mua bán hàng hóa trên Lala Shop.

2. Quy định về đơn hàng

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng để đảm bảo xử lý nhanh chóng. Lala Shop có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc gian lận. Mọi thay đổi về đơn hàng phải được thông báo kịp thời trước khi xử lý. Đơn hàng được xác nhận khi khách nhận email hoặc tin nhắn từ Lala Shop. Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể giao, Lala Shop sẽ liên hệ để hỗ trợ đổi hoặc hủy đơn.

3. Giá cả và thanh toán

Lala Shop luôn đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng về giá cả cùng quy trình thanh toán nhằm mang lại sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng khi mua sắm.

• Lala Shop cam kết công khai minh bạch về giá cả tất cả sản phẩm trên website. Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng và chưa bao gồm các khoản phí vận chuyển (nếu có).
• Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, an toàn do Lala Shop hỗ trợ, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD) và các ví điện tử phổ biến.
• Lala Shop có quyền điều chỉnh giá sản phẩm mà không cần báo trước, tuy nhiên các đơn hàng đã xác nhận sẽ không bị ảnh hưởng bởi thay đổi này.
• Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý bảo mật và tuân thủ theo chính sách bảo mật thông tin của Lala Shop nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng.

4. Đổi trả và hoàn tiền

Lala Shop cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch với chính sách đổi trả linh hoạt, hỗ trợ quyền lợi tối ưu cho khách hàng.

• Đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian quy định nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện về chất lượng và bao bì. Lala Shop hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện trong xử lý đổi trả.
• Hoàn tiền: Nếu không đổi sản phẩm khác, Lala Shop sẽ hoàn tiền sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm trả về đủ điều kiện. Thời gian hoàn tiền từ 5 đến 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Chi phí liên quan: Lala Shop chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc giao sai hàng. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển.

5. Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng

Lala Shop cam kết đồng hành cùng khách hàng sau mỗi giao dịch với chính sách bảo hành minh bạch và dịch vụ hỗ trợ tận tâm:

• Bảo hành: Sản phẩm được bảo hành theo quy định riêng của từng mặt hàng, đảm bảo sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lala Shop luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm cũng như giải đáp mọi thắc mắc liên quan.
• Dịch vụ sau bán hàng: Lala Shop đảm bảo giải quyết nhanh chóng các yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoặc hỗ trợ kỹ thuật nhằm mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.

Khách hàng có thể liên hệ với Lala Shop qua các kênh hỗ trợ để nhận được sự tư vấn và chăm sóc tận tình.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền của khách hàng:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng và các điều khoản liên quan.
• Được đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách của Lala Shop.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và quyền riêng tư khi sử dụng dịch vụ.
• Được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc kịp thời từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng và trong các giao dịch liên quan.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận và thông báo kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.
• Tuân thủ các quy định về thanh toán, đổi trả, bảo hành và các điều khoản khác do Lala Shop đề ra.
• Không sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm với mục đích vi phạm pháp luật hoặc làm ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên liên quan.

Lala Shop luôn đánh giá cao sự hợp tác và trách nhiệm từ khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho tất cả mọi người.

7. Quyền và trách nhiệm của Lala Shop

Quyền của Lala Shop:

• Quyết định chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng trong các trường hợp vi phạm quy định hoặc nghi ngờ gian lận.
• Thay đổi, điều chỉnh chính sách bán hàng, giá cả và các điều khoản khi cần thiết để đảm bảo lợi ích của khách hàng và công ty.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với khách hàng vi phạm điều khoản giao dịch.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Lala Shop:

• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng chất lượng, đúng mô tả và theo cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và bảo hành.
• Giải quyết kịp thời và minh bạch các khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch.
• Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Lala Shop cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng với sự minh bạch và trách nhiệm cao nhất trong mọi giao dịch.

8. Quy định về tranh chấp và giải quyết khiếu nại

Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Lala Shop và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu không thành công, có thể đưa vụ việc đến trung tâm trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền. Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ chính thức của Lala Shop để được xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi.

9. Cam kết bảo mật thông tin

Lala Shop cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng trong mọi giao dịch. Mọi thông tin thu thập đều được xử lý nghiêm ngặt, chỉ sử dụng đúng mục đích và không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý tiên tiến nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu trước các rủi ro như truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng thông tin.

Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi giao dịch và chia sẻ thông tin với Lala Shop, vì quyền riêng tư và bảo mật luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

10. Hiệu lực và điều khoản chung

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website của Lala Shop và áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm, dịch vụ tại Lala Shop.

Lala Shop có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực ngay khi được cập nhật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm tại Lala Shop sau khi chính sách được thay đổi đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý và chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.
Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này bị tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn được giữ nguyên hiệu lực.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách này sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.