Chính Sách Giao Hàng

Tại Lala Shop, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, đặc biệt là trong quá trình giao hàng. Chính sách giao hàng của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo đơn hàng của bạn được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn.

1. Phạm vi giao hàng

Lala Shop hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các khu vực thành phố lớn và vùng ven. Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất và trong tình trạng tốt nhất.

2. Đơn vị vận chuyển

• Giao Hàng Nhanh (GHN): Dịch vụ giao hàng nhanh trong nội thành và liên tỉnh với hệ thống theo dõi đơn hàng chi tiết.
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Đơn vị vận chuyển uy tín với mạng lưới rộng khắp, phục vụ đa dạng các khu vực trên toàn quốc.
• VNPost: Dịch vụ bưu điện quốc gia, phù hợp với các đơn hàng vùng sâu, vùng xa.
• Các đơn vị vận chuyển địa phương: Tùy theo khu vực, Lala Shop có thể phối hợp với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3. Thời gian giao hàng

• Xử lý đơn hàng: Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong vòng 24-48 giờ sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• Thời gian vận chuyển:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: từ 1 đến 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng.

• Trường hợp đặc biệt: Trong các dịp cao điểm hoặc điều kiện thời tiết bất lợi, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Lala Shop sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có sự chậm trễ.

4. Phí vận chuyển

Lala Shop áp dụng chính sách phí vận chuyển minh bạch và linh hoạt nhằm mang lại sự thuận tiện tốt nhất cho khách hàng:

• Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách giao hàng, trọng lượng sản phẩm và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
• Đối với các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu, Lala Shop có chính sách miễn phí vận chuyển theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Mức phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên website để khách hàng dễ dàng theo dõi và quyết định.
• Trong trường hợp có thay đổi phí vận chuyển do yếu tố khách quan, Lala Shop sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng trước khi đơn hàng được xử lý.

5. Quy trình giao hàng

• Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và thanh toán (nếu có), Lala Shop sẽ kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
• Chuẩn bị và đóng gói: Sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói cẩn thận để bảo vệ trong quá trình vận chuyển.
• Giao cho đơn vị vận chuyển: Đơn hàng được chuyển giao cho đối tác vận chuyển uy tín để thực hiện giao hàng tới khách hàng.
• Theo dõi đơn hàng: Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để dễ dàng theo dõi trạng thái giao hàng trực tuyến.
• Giao hàng và nhận hàng: Đơn vị vận chuyển liên hệ khách hàng để giao hàng đúng địa chỉ và thời gian đã định.
• Hoàn tất đơn hàng: Sau khi khách hàng nhận hàng, quy trình giao hàng được hoàn thành. Khách hàng có thể liên hệ với Lala Shop nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh.

6. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận

Lala Shop khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận, bao gồm:

• Kiểm tra bao bì, tem niêm phong và tình trạng bên ngoài.
• Mở sản phẩm, đối chiếu mẫu mã, số lượng, và chất lượng theo đơn hàng.
• Nếu phát hiện hàng lỗi, sai khác hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận và liên hệ ngay với Lala Shop để được hỗ trợ.

Sau khi ký nhận, mọi phản hồi muộn có thể không được giải quyết. Kiểm tra kỹ khi nhận giúp bảo vệ quyền lợi của bạn.

7. Các tình huống phát sinh

Trong quá trình giao hàng, một số tình huống có thể xảy ra:

• Giao hàng chậm: Lala Shop sẽ chủ động thông báo và phối hợp xử lý nhanh chóng.
• Hàng lỗi, sai mẫu: Khách hàng kiểm tra khi nhận, nếu có vấn đề vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi trả.
• Không liên lạc được: Đơn hàng có thể bị hoàn về nếu không thể liên hệ giao hàng sau nhiều lần.
• Từ chối nhận hàng: Trường hợp này có thể phát sinh chi phí và sẽ được xử lý theo quy định.

8. Lala cam kết chất lượng 

Tại Lala Shop, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng uy tín, nhanh chóng và an toàn với những tiêu chí sau:

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Mỗi đơn hàng trước khi giao đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao hàng đúng hẹn: Lala Shop nỗ lực tối đa để đơn hàng đến tay khách hàng đúng thời gian đã cam kết, đảm bảo không làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm.
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm: Trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến giao hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng, hiệu quả.
• Bảo mật thông tin: Lala Shop cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu đơn hàng của khách hàng trong toàn bộ quy trình giao nhận.

Chúng tôi coi trọng sự hài lòng của khách hàng và không ngừng hoàn thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Lala Shop.

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Thông thường từ 1-2 ngày đối với khu vực nội thành TP.HCM và từ 3-7 ngày với các tỉnh thành khác, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?

Sau khi đơn hàng được gửi, Lala Shop sẽ cung cấp mã vận đơn để bạn dễ dàng tra cứu trạng thái giao hàng qua website của đơn vị vận chuyển.

Tôi có thể yêu cầu giao hàng lại không?

Có, trong trường hợp bạn không nhận được hàng lần đầu, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại hoặc bạn có thể chủ động liên hệ với Lala Shop để hỗ trợ.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lala Shop qua các kênh sau:

• Hotline: 0907 160 184 – 0938 760 657
• Email: hotro@lala.com.vn
• Website: https://lala.com.vn
• Địa chỉ: 50 Ỷ Lan, Hiệp Tân, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tại Lala Shop luôn thuận tiện và hài lòng nhất.