Chính Sách Đổi Trả

Thông tin chi tiết chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Lala Shop

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Lala thông báo đến quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Lala đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/trả hàng trong thời gian 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm).

2. Điều kiện trả hàng

Lala chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...).

3. Các mặt hàng không cho phép đổi trả

• Giấy decal cuộn dán tường, dán kính đã cắt lẻ không còn nguyên cuộn lớn.

• Tranh dán tường.

• Các sản phẩm đặt theo yêu cầu: Sản phẩm in kèm logo, thương hiệu, đặt in theo kích cỡ riêng của khách hàng. Do một số sản phẩm chỉ sản xuất khi khách hàng đặt nên shop không chấp nhận đổi trả chỉ trừ trường hợp sản phẩm lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới.

4. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Lala trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm). Sau thời gian đó, nếu Lala không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Lala sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.

5. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Lala khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

6. Chi phí trả hàng

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Lala chi trả.

+ Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Lala sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi Lala xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

8. Liên lạc giữa người bán và người mua

Lala luôn mong muốn có thể trao đổi với  khách hàng bất cứ phát sinh nào trong giao dịch. Do vậy khi gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay hotline 028.888.11616 hoặc 028.668.73579 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Mọi thắc mắc về Lala xin vui lòng liên hệ:

· Hotline chăm sóc khách hàng: 028.888.11616 - 028.668.73579

· Website: lala.com.vn

· Email: hotro@lala.com.vn

· Fanpage:  https://www.facebook.com/shop.lala

· Địa chỉ: 50 Ỷ Lan, P. Hiệp Tân, Q. Tân Phú, TP.HCM