Chính Sách Đổi Trả

Tại Lala Shop, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được thiết kế minh bạch, linh hoạt nhằm giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và thuận tiện trong việc xử lý các trường hợp cần đổi hoặc trả hàng.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 đến 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, Lala Shop có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện để đổi/trả hàng

Để được chấp nhận đổi/trả tại Lala Shop, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì, tem niêm phong ban đầu.
• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
• Không bị trầy xước, hư hỏng do khách hàng gây ra.
• Được yêu cầu đổi/trả trong thời gian quy định (thường từ 7 đến 14 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa không được phép đổi/trả theo quy định của Lala Shop.

3. Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng thực hiện quy trình đổi trả tại Lala Shop theo các bước sau:

• Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả và nhận hướng dẫn cụ thể.
• Cung cấp thông tin đơn hàng cùng lý do đổi trả để Lala Shop xác minh và xử lý.
  
• Gửi sản phẩm về địa chỉ của Lala Shop, đảm bảo bao bì và sản phẩm còn nguyên vẹn, đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Lala sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Sau khi yêu cầu được phê duyệt, Lala Shop sẽ thực hiện việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Lala Shop cam kết hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quy trình nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất.

4. Phí đổi trả và chính sách vận chuyển

Phí đổi trả: 

• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, Lala Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
•  Đối với các trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc không thuộc lỗi của Lala Shop, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm.

Chính sách vận chuyển:

•  Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, nguyên vẹn khi gửi trả để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
•  Lala Shop không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do đóng gói không đúng quy cách.
• Lala Shop cam kết minh bạch và hỗ trợ tối đa để quy trình đổi trả diễn ra thuận tiện và nhanh chóng.

5. Chính sách hoàn tiền (nếu không đổi)

Trong trường hợp khách hàng không yêu cầu đổi sản phẩm khác mà muốn hoàn tiền, Lala Shop sẽ thực hiện hoàn tiền theo các điều khoản sau:

• Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả và được Lala Shop xác nhận hợp lệ.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 5 đến 7 ngày làm việc kể từ khi Lala Shop tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm
• Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

Lala Shop cam kết quy trình hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

6. Những trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Lala Shop xin thông báo không hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc trầy xước do lỗi khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem niêm phong hoặc mất phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không được phép đổi trả theo quy định của Lala Shop
• Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.
• Các trường hợp khác theo quy định cụ thể được Lala Shop thông báo.

7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Sản phẩm cần đáp ứng những điều kiện nào để được đổi trả?
Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì và tem niêm phong, kèm theo hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Tôi có phải chịu phí vận chuyển khi đổi trả không?
Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, Lala Shop chịu phí vận chuyển. Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả.

Tôi có thể hoàn tiền không nếu không muốn đổi sản phẩm khác?
Có, Lala Shop hỗ trợ hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả và được xác nhận hợp lệ.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lala Shop để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và hiệu quả:

• Hotline: 028 888 11616 – 0907 160 184 – 0938 760 657
• Email: hotro@lala.com.vn
• Địa chỉ: 50 Ỷ Lan, Hiệp Tân, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
• Website: https://lala.com.vn
• Fanpage: https://www.facebook.com/shop.lala

Lala Shop luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến đổi trả.