Chính Sách Bảo Mật

Tại Lala Shop, chúng tôi đặt quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách này giúp bạn hiểu cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trong quá trình mua sắm và giao dịch tại website.

1. Thông tin cá nhân thu thập

Lala chỉ thu thập các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email
• Địa chỉ giao hàng
• Lịch sử đơn hàng, phương thức thanh toán
• Thông tin xuất hóa đơn (nếu người dùng cần xuất hóa đơn)

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán hoặc các dữ liệu nhạy cảm trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Thông tin cá nhân được thu thập sẽ được dùng cho các mục đích chính sau:

• Xử lý và hoàn tất đơn hàng: Xác nhận thông tin mua hàng, giao hàng chính xác đến đúng địa chỉ, liên hệ với khách hàng trong trường hợp phát sinh vấn đề khi giao dịch
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ đổi/trả hàng, hoàn tiền, bảo hành, phản hồi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng, gửi thông báo về tình trạng đơn hàng và hỗ trợ sau bán
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm: Cá nhân hóa giao diện và đề xuất sản phẩm theo nhu cầu, phân tích hành vi người dùng để nâng cao hiệu suất website, nâng cấp hệ thống nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn
• Thực hiện hoạt động tiếp thị, quảng bá (khi có sự đồng ý): Gửi email/SMS thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, gợi ý sản phẩm phù hợp với lịch sử mua sắm, tri ân và chăm sóc khách hàng thân thiết
• Tuân thủ quy định pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu chính thức. Hỗ trợ phòng chống gian lận, hành vi vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến hệ thống

Lala cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi được phép và theo đúng các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Lala Shop lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để phục vụ cho mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.

• Tài khoản khách hàng: Lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc tự xóa.
• Dữ liệu đơn hàng & thanh toán: Lưu tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật.
• Dữ liệu tiếp thị: Lưu tối đa 2 năm kể từ lần tương tác gần nhất.

Tất cả dữ liệu đều được kiểm soát và xóa bỏ khi không còn cần thiết, đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật và quyền riêng tư.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Được thông báo về cách thông tin được thu thập, sử dụng và lưu trữ.
• Từ chối nhận thông tin tiếp thị hoặc yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cá nhân.
• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc rò rỉ trái phép.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ khi đăng ký hoặc mua hàng.
• Tự bảo vệ tài khoản và mật khẩu truy cập.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.
• Tuân thủ các điều khoản, quy định sử dụng của Lala.com.vn.

5. Trách nhiệm của Lala Shop

• Thu thập và sử dụng dữ liệu đúng mục đích, minh bạch, hợp pháp.
• Bảo mật thông tin khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp (mã hóa, kiểm soát truy cập, bảo vệ máy chủ…).
• Không chia sẻ, mua bán, tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
• Hợp tác xử lý các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến bảo mật một cách nhanh chóng và hiệu quả.

6. Lala cam kết bảo mật thông tin

• Mã hóa dữ liệu và sử dụng giao thức bảo mật HTTPS trên toàn bộ hệ thống.
• Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống Lala.
• Chỉ hợp tác với các cổng thanh toán uy tín như Momo, VNPAY, ZaloPay… đảm bảo an toàn giao dịch.
• Kiểm soát truy cập nội bộ, chỉ cho phép nhân sự có thẩm quyền xử lý thông tin khi cần thiết.
• Thường xuyên cập nhật và nâng cấp hệ thống bảo mật để phòng tránh rò rỉ, đánh cắp dữ liệu.

7. Xử lý khiếu nại bảo mật

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị lạm dụng, truy cập trái phép hoặc rò rỉ, Lala sẵn sàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch theo quy trình sau:

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại qua email, hotline hoặc form liên hệ trên website.
• Xác minh vụ việc trong vòng 24–48h làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
• Phối hợp giải quyết với các bên liên quan (nếu có) và thông báo kết quả đến khách hàng.
• Khắc phục hậu quả (nếu xảy ra vi phạm) và cam kết không để tái diễn.

8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Thông tin của tôi có được chia sẻ cho bên thứ ba không?
Lala cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý rõ ràng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân không?
Bạn hoàn toàn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lala.

Lala sử dụng dữ liệu cá nhân của tôi để làm gì?
Thông tin được dùng để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, cải thiện dịch vụ và gửi các thông báo khuyến mãi khi bạn đồng ý.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với Lala Shop qua các kênh sau:

• Hotline: 0907 160 184 - 0938 760 657
• Email: hotro@lala.com.vn
• Website: https://lala.com.vn
• Facebook: https://www.facebook.com/shop.lala/
• Địa chỉ: 50 Ỷ Lan, Hiệp Tân, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi, an toàn thông tin cá nhân của bạn.

Cập nhật lần cuối: [06/2025]