Chính Sách Bảo Hành

Tại Lala Shop, chúng tôi hiểu rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Vì vậy, chính sách bảo hành được xây dựng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho người tiêu dùng.

1. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Lala Shop hỗ trợ tiếp nhận phản ánh và yêu cầu bảo hành trong khung giờ sau:

• Thứ Hai – Thứ Bảy: Từ 8h00 đến 21h00
• Chủ Nhật: Từ 9h00 đến 18h00
• Làm việc cả ngày lễ

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

2. Điều kiện được bảo hành 

Sản phẩm của Lala Shop sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng tại Lala Shop hoặc thông tin đơn hàng xác thực.
• Lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất (ví dụ: lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu...).
• Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi, vỡ, ngấm nước, va đập...).

Việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên sẽ giúp khách hàng được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và hiệu quả nhất.

3. Trường hợp không được bảo hành

Lala Shop xin từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi hư hỏng do người sử dụng gây ra như: rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành của Lala Shop.
• Không cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh hợp lệ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện bảo quản không đúng cách (ẩm mốc, nhiệt độ cao...).

Lala Shop luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong phạm vi chính sách, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong mọi tình huống.

4. Quy trình gửi bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ Lala Shop: Gọi hotline hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
• Cung cấp thông tin: Gửi mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi để Lala Shop kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành.
• Gửi sản phẩm: Nếu đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Lala Shop theo hướng dẫn. Vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Xử lý và phản hồi: Lala Shop sẽ kiểm tra sản phẩm và phản hồi kết quả bảo hành trong vòng 3–7 ngày làm việc.
• Hoàn trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi trả về địa chỉ của khách hàng theo hình thức thỏa thuận trước.

Lala Shop cam kết xử lý bảo hành minh bạch, đúng quy định và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Lala Shop cam kết xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất, cụ thể:

• Thời gian kiểm tra và xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (cần linh kiện thay thế, chờ phản hồi từ nhà sản xuất…), thời gian có thể kéo dài. Lala Shop sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn tất bảo hành nhanh chóng để khách hàng yên tâm và hài lòng khi mua sắm tại Lala Shop.

6. Chi phí bảo hành (nếu có)

Tại Lala Shop, bảo hành được thực hiện miễn phí trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Tuy nhiên, trong các trường hợp sau, khách hàng có thể phát sinh chi phí:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành nhưng vẫn muốn sửa chữa hoặc bảo trì.
• Hư hỏng do lỗi người dùng, không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
• Chi phí vận chuyển gửi sản phẩm bảo hành (nếu có) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

Lala Shop luôn minh bạch về chi phí để khách hàng chủ động và yên tâm khi sử dụng dịch vụ bảo hành.

7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi có cần giữ hóa đơn khi bảo hành không?
Có. Hóa đơn hoặc phiếu bảo hành là giấy tờ quan trọng để xác nhận quyền lợi bảo hành.

Thời gian bảo hành là bao lâu?
Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm, thường được ghi rõ trên sản phẩm hoặc phiếu bảo hành.

Tôi có thể gửi sản phẩm bảo hành ở đâu?
Bạn có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ Lala Shop hoặc trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Lala Shop qua các kênh sau:

• Hotline: 028 888 11616 – 0907 160 184 – 0938 760 657
• Email: hotro@lala.com.vn
• Website: https://lala.com.vn
• Địa chỉ: 50 Ỷ Lan, Hiệp Tân, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng và tận tình để đảm bảo quyền lợi bảo hành tốt nhất.