Chính Sách Thanh Toán

Tại Lala Shop, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng quy trình thanh toán an toàn, nhanh chóng và tiện lợi nhất. Chính sách thanh toán được thiết kế minh bạch, đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho mọi khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

1. Các phương thức thanh toán

Lala hỗ trợ khách hàng nhiều phương thức thanh toán đa dạng, tiện lợi và an toàn, bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm, đảm bảo tiện lợi và an tâm.
• Chuyển khoản ngân hàng: Hỗ trợ chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank,... Thông tin tài khoản chuyển khoản sẽ được cung cấp rõ ràng khi đặt hàng.
• Thanh toán qua ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến: Bao gồm các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, VNPAY,... với hệ thống bảo mật cao, giúp thanh toán nhanh chóng và thuận tiện.

2. Quy trình thanh toán

Tại Lala Shop, quy trình thanh toán được thiết kế đơn giản và thuận tiện cho khách hàng như sau:

• Chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng trên website hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Lala Shop.
• Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp: COD, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thực hiện thanh toán: Với COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Với chuyển khoản hoặc ví điện tử: Hoàn tất thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.
• Xác nhận đơn hàng: Lala Shop sẽ kiểm tra và xác nhận thanh toán thành công, sau đó tiến hành xử lý đơn hàng và giao hàng đến khách hàng.
• Thông báo trạng thái đơn hàng: Khách hàng được cập nhật thông tin về quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng.

3. Chính sách xuất hóa đơn VAT (nếu có)

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu để thuận tiện cho việc kê khai thuế và chứng từ kế toán.

• Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại liên hệ) khi đặt hàng hoặc trong quá trình thanh toán.
• Hóa đơn VAT sẽ được gửi tới khách hàng qua địa chỉ email đã đăng ký hoặc gửi kèm khi giao hàng tùy theo thỏa thuận.
• Thời gian xuất hóa đơn thường trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoàn thành.
• Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lala Shop để được hỗ trợ.

Lala Shop cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ xuất hóa đơn đúng quy định pháp luật nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

4. Quy định về thanh toán trước và sau

Tại Lala Shop, chúng tôi hỗ trợ linh hoạt các hình thức thanh toán trước và sau nhằm phù hợp với nhu cầu và điều kiện của từng khách hàng:

Thanh toán trước:

• Áp dụng cho các đơn hàng đặt trước hoặc theo yêu cầu đặc biệt.
• Khách hàng cần hoàn tất thanh toán trước khi Lala Shop tiến hành xử lý và giao hàng.
• Thanh toán trước giúp đảm bảo giữ chỗ và tránh tình trạng hết hàng.

Thanh toán sau (COD):

• Khách hàng thanh toán khi nhận hàng, phù hợp với các đơn hàng giao tận nơi trong khu vực hỗ trợ.
• Phương thức thanh toán này giúp khách hàng yên tâm kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Lala Shop cam kết minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình thanh toán, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa.

5. Chính sách xử lý đơn hàng chậm thanh toán

Tại Lala Shop, để đảm bảo quy trình giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi có chính sách xử lý các đơn hàng chậm thanh toán như sau:

• Nếu khách hàng chọn phương thức thanh toán chuyển khoản hoặc ví điện tử mà không hoàn tất thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng, đơn hàng có thể bị hủy tự động để tránh gây ùn tắc hệ thống.
• Trong trường hợp khách hàng cần gia hạn thời gian thanh toán, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lala Shop để được hỗ trợ kịp thời.
• Đơn hàng bị hủy do chậm thanh toán sẽ được thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại đăng ký.
• Lala Shop khuyến khích khách hàng hoàn tất thanh toán đúng hạn để đảm bảo quyền lợi về việc giữ hàng và nhận hàng đúng thời gian.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn để giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất.

6. Chính sách hoàn tiền (nếu có)

Chúng tôi cam kết xử lý hoàn tiền nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền khi đơn hàng bị hủy hoặc trả lại do lỗi sản phẩm, sai mẫu mã, hoặc lý do chính đáng khác.
• Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian quy định, kèm theo thông tin đơn hàng và lý do hoàn trả rõ ràng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán ban đầu và quy định của ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Trong trường hợp khách hàng sử dụng thanh toán COD, hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký.

Lala Shop luôn nỗ lực đảm bảo quy trình hoàn tiền minh bạch, thuận tiện và an toàn cho khách hàng.

7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào tại Lala Shop?
Lala Shop hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng và thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, VNPAY.

Tôi cần làm gì nếu không nhận được hóa đơn VAT sau khi đặt hàng?
Bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lala Shop qua hotline hoặc email để được hỗ trợ xuất hóa đơn kịp thời.

Thời gian hoàn tiền khi hủy đơn hoặc trả hàng là bao lâu?
Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và quy định của ngân hàng hoặc ví điện tử.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến thanh toán tại Lala Shop, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Hotline: 0907 160 184 - 0938 760 657
• Email: hotro@lala.com.vn
• Website: https://lala.com.vn
• Địa chỉ: 50 Ỷ Lan, Hiệp Tân, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng và tận tâm.

Cập nhật lần cuối: [06/2025]