CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chào mừng Quý khách hàng
tới Lala !
Dưới đây là chi tiết
chính sách bảo hành các sản phẩm được bán ra tại Lala, hy vọng Quý khách hàng
hài lòng và tin tưởng mua hàng với chính sách bảo hành của Lala.
Chế Độ & Quy Định Bảo Hành
1.Tiếp nhận bảo hành
- Tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 21h hàng ngày.
- Làm việc cả Chủ nhật và ngày lễ.
2.Thời gian bảo hành
-Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua
hàng tại Lala theo từng dòng sản phẩm của
khách hàng sử dụng.
3.Xác nhận bảo hành
-Xác nhận bảo hành dựa vào dòng
sản phẩm và thời gian bảo hàng của sản phẩm.
4.Quy trình nhận kiểm tra bảo hành
a.Nhận tình trạng
- Bộ phận bán hàng kiểm tra và
xác nhận lỗi của sản phẩm, với đơn hàng online
khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm về để có thể hỗ trợ sớm nhất.
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi
sản phẩm.
b.Những quyền LaLa được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành
- Chỉ xác nhận lỗi sản phẩm khi khách
hàng cung cấp đủ hình ảnh, thời gian mua hàng, và thông tin đặt hàng tại Lala (
SĐT, Tên KH)
c..Thời gian trả sản phẩm bảo hành
- Sản phẩm được đổi
trả trong vòng 7 ngày (Tính từ thời điểm nhận hàng)
- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian bảo hành của từng dòng
sản phẩm
5.Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo
hành
- Sản phẩm nếu có bất cứ hư hỏng do lỗi
từ Lala khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.
7.Chính sách bảo hành
a.Điều kiện bảo hành
2. Điều kiện trả hàng
LaLa chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các
trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận
chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích
cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt
so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
3. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn
tiền này, các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ
không được chấp nhận.
4. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Lala
trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) .
Sau thời gian đó, nếu Lala không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Lala
sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.
5. Tình trạng của hàng trả lại
a.Điều kiện bảo
hành
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận
chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích
cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt
so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;.
b.Từ chối bảo hành
•
Hết hạn thời gian bảo hành
•
Thiệt
hại do thiên tai và tai nạn, cháy nổ, sét đánh,...
•
Hư hỏng
do người tiêu dùng sử dụng sai quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng.
Vui lòng liên hệ tổng
đài: (028)66.87.35
để được hỗ trợ một cách
nhanh nhất .
Xin chân thành cảm ơn và
mong được phục vụ Quý khách !
.
